Zwroty i Wymiana

Prawo do odstąpienia od umowy (Konsumenci)

Jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną niedziałającą w ramach działalności gospodarczej), masz prawo odstąpić od umowy kupna bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odbierze towar.

Aby skorzystać z tego prawa, prosimy poinformować nas o swojej decyzji, przesyłając jasne pisemne oświadczenie (np. e-mailem lub listem) na adres:

NEST s.r.o.

Jilemnického 3, 080 01 Prešov, Slovakia

Email: info@ventit.eu

Phone: +48 662 881 131

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego na życzenie, ale nie jest to obowiązkowe. Termin odstąpienia jest zachowany, jeśli wyślesz powiadomienie przed upływem 14 dni.

Warunki zwrotów

Aby towar kwalifikował się do zwrotu, musi być:

• Nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu

• Kompletny ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dokumentacją

• Dołączony z kopią faktury lub dowodem zakupu

• Odesłany do nas w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu

Uwaga: Produkty wykonane na zamówienie lub specjalnie zamówione (np. kanały cięte na niestandardowe długości, niestandardowe kolory RAL/Pantone) nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe. Wyłączenie to jest zgodne z § 7(6)(c) słowackiej ustawy o ochronie konsumentów dla umów zawieranych na odległość.

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z wady lub błędu z naszej strony (np. wysłania niewłaściwego produktu). Zalecamy korzystanie ze śledzonych metod wysyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione w transporcie.

Proszę wysyłać zwroty na adres:

NEST s.r.o., Jilemnického 3, 080 01 Prešov, Slovakia

Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Cię o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku zatwierdzenia zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności, co w przypadku pierwotnego zakupu, chyba że zgodzisz się inaczej.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwróconego towaru lub do czasu dostarczenia dowodu wysyłki, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Dobrowolny zwrot po 14 dniach i opłata za anulowanie

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni pozostaje wolne od opłaty za anulowanie. Po tym terminie albo przy zakupie B2B możemy indywidualnie zatwierdzić zwrot standardowego towaru, jeżeli jest nieużywany, nieuszkodzony, kompletny i w oryginalnym opakowaniu. Po upływie 14 dni zastrzegamy sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu towaru. Towar uszkodzony, używany, niekompletny lub zdeprecjonowany nie może zostać zwrócony, chyba że chodzi o uznaną reklamację lub wadę, za którą odpowiadamy.

Poniższe opłaty za anulowanie mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy wcześniej zatwierdzimy zwrot i przyjmiemy towar z powrotem. Przy takim zatwierdzonym dobrowolnym zwrocie od wartości zwróconego towaru (bez kosztów dostawy i usług dodatkowych) potrącamy opłatę za anulowanie według liczby dni od odbioru towaru do otrzymania zwrotu:

• do 15 dni: bez opłaty za anulowanie,
• od 16 do 30 dni: 2% wartości zwróconego towaru,
• od 31 do 60 dni: 5% wartości zwróconego towaru,
• po 60 dniach: 10% wartości zwróconego towaru.

Opłata za anulowanie zostanie wykazana na fakturze korygującej jako osobna pozycja i zmniejszy kwotę zwrotu lub zaliczenia. Nie dotyczy uznanych reklamacji, wymiany, błędnej dostawy ani wad towaru.

Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny model, rozmiar lub wariant, skontaktuj się z nami pod adresem info@ventit.eu. Zorganizujemy wymianę w zależności od dostępności produktu. Oryginalny produkt musi spełniać te same warunki, co przy zwrotach opisanych powyżej.

Wadliwe produkty i reklamacje

Jeśli otrzymasz wadliwy produkt lub produkt niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@ventit.eu, podając następujące informacje:

• Numer zamówienia

• Opis wady lub niezgodności

• Zdjęcia wadliwego produktu i opakowania

Potwierdzimy Twoją reklamację w ciągu 3 dni roboczych i rozpatrzymy ją zgodnie z obowiązującymi słowackimi przepisami o ochronie konsumentów (Ustawa nr 108/2024 Dz.U.).

Okres gwarancji dla konsumentów: 24 miesiące od daty dostawy.

Okres gwarancji dla klientów biznesowych (B2B): 12 miesięcy od daty dostawy.

W zależności od charakteru wady zaoferujemy naprawę, wymianę, rozsądny rabat lub pełny zwrot pieniędzy zgodnie z prawem.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

NEST s.r.o. (VENTIT)

Jilemnického 3, 080 01 Prešov, Slovakia

Email: info@ventit.eu

Phone: +48 662 881 131