Skip to Content

Zavolajte nám

+421 940 644 377

Vrátenie a výmeny

 

Právo na odstúpenie (spotrebitelia)

Ak ste spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti), máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od dátumu, kedy vy alebo tretia strana, ktorú ste určili (okrem prepravcu), obdržíte tovar.

Na uplatnenie tohto práva nás prosím informujte o svojom rozhodnutí zaslaním jasného písomného vyhlásenia (napr. e-mailom alebo listom) na:

 

NEST s.r.o.

Jilemnického 3, 080 01 Prešov, Slovensko

E-mail: info@ventit.eu

Phone: +421 940 644 377

 

Môžete použiť vzor formulára na odstúpenie, ktorý je k dispozícii na požiadanie, ale nie je to povinné. Lehota na odstúpenie je dodržaná, ak pošlete oznámenie pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

 

Podmienky pre vrátenie

Aby ste mali nárok na vrátenie, tovar musí byť:

 

• Nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale

• Kompletný so všetkými príslušenstvami, manuálmi a dokumentáciou

• Sprievodný kópiou faktúry alebo dokladu o kúpe

• Odoslaný späť k nám do 14 dní od oznámenia o odstúpení

 

Upozorňujeme: Na mieru vyrobené alebo špeciálne objednané produkty (napr. potrubia rezané na nestandardné dĺžky, vlastné farby RAL/Pantone) nie je možné vrátiť, pokiaľ nie sú chybný. Toto vylúčenie je v súlade s § 7(6)(c) zákona o ochrane spotrebiteľa Slovenskej republiky pre zmluvy uzavreté na diaľku.

 

Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené vadou alebo chybou z našej strany (napr. nesprávny produkt odoslaný). Odporúčame použiť sledovanú prepravnú metódu, pretože nemôžeme byť zodpovední za položky stratené počas prepravy.

 

Prosím, pošlite vrátenia na:

NEST s.r.o., Jilemnického 3, 080 01 Prešov, Slovensko

 

Proces vrátenia peňazí

Akonáhle prijmeme a skontrolujeme vrátený tovar, budeme vás informovať o schválení alebo zamietnutí vášho vrátenia. Ak bude schválené, vaša refundácia bude spracovaná do 14 dní rovnakou platobnou metódou, akou bola uskutočnená pôvodná kúpa, pokiaľ sa nedohodnete inak.

Môžeme zadržať refundáciu, kým nedostaneme vrátený tovar alebo kým neposkytnete dôkaz o odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

 

Dobrovoľné vrátenie po 14 dňoch a storno poplatok

Zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní zostáva bez storno poplatku. Po tejto lehote alebo pri B2B nákupe môžeme vrátenie štandardného tovaru schváliť individuálne, ak je tovar nepoužitý, nepoškodený, kompletný a v pôvodnom balení. Po uplynutí 14 dní si vyhradzujeme právo vrátenie tovaru odmietnuť. Poškodený, použitý, nekompletný alebo znehodnotený tovar nie je možné vrátiť, ak nejde o uznanú reklamáciu alebo vadu, za ktorú zodpovedáme.

Storno poplatky uvedené nižšie sa uplatnia iba vtedy, keď vrátenie vopred schválime a tovar prijmeme späť. Pri takto schválenom dobrovoľnom vrátení odpočítame z hodnoty vráteného tovaru (bez dopravy a doplnkových služieb) storno poplatok podľa počtu dní od prevzatia tovaru do prijatia návratky:

  • do 15 dní: bez storno poplatku,
  • 16 až 30 dní: 2 % z hodnoty vráteného tovaru,
  • 31 až 60 dní: 5 % z hodnoty vráteného tovaru,
  • po 60 dňoch: 10 % z hodnoty vráteného tovaru.

Storno poplatok sa uvedie na dobropise ako samostatný riadok a zníži sumu refundácie alebo zápočtu. Nevzťahuje sa na uznané reklamácie, výmeny, chybné dodanie ani na vady tovaru.

Výmeny

Ak si prajete vymeniť produkt za iný model, veľkosť alebo variant, kontaktujte nás na info@ventit.eu. Výmenu zariadime v závislosti od dostupnosti produktu. Pôvodný produkt musí spĺňať rovnaké podmienky ako pri vrátení popísané vyššie.

 

Vadné produkty a reklamácie

Ak obdržíte vadný produkt alebo produkt, ktorý nezodpovedá vašej objednávke, prosím, okamžite nás kontaktujte na info@ventit.eu s nasledujúcimi informáciami:

 

• Vaše číslo objednávky

• Popis vady alebo nezrovnalosti

• Fotografie vadného produktu a balenia

 

Vašu reklamáciu potvrdíme do 3 pracovných dní a vyriešime ju v súlade s platnými slovenskými zákonmi na ochranu spotrebiteľa (Zákon č. 108/2024 Z.z.).

 

Záručná doba pre spotrebiteľov:24 mesiacov od dátumu dodania.

Záručná doba pre podnikateľských zákazníkov (B2B):12 mesiacov od dátumu dodania.

 

V závislosti od povahy vady ponúkneme opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo plnú náhradu v súlade so zákonom.

 

Kontakt na vrátenie a reklamácie

 

NEST s.r.o. (VENTIT)

Jilemnického 3, 080 01 Prešov, Slovensko

E-mail: info@ventit.eu

Phone: +421 940 644 377