Kontaktujte nás
Máte dotaz k našim produktům nebo potřebujete poradit s ventilací? Rádi vám pomůžeme.
Na koho se obrátit?
Kontaktujte přímo správnou osobu. Obchod, technická podpora nebo fakturace - jsme tu pro vás.
Pošlete nám zprávu
Vyplňte formulář a ozveme se vám co nejdříve. Pole označená hvězdičkou jsou povinná.
Často kladené dotazy
Odpovědi na nejčastější dotazy před tím, než nás kontaktujete.
Jak dlouho trvá doručení?
Dodací lhůty jsou orientační a závisí na dostupnosti. Skladové položky jsou obvykle odeslány do 1-2 pracovních dnů. Pokud zboží není skladem nebo doručení trvá déle, kontaktujeme vás e-mailem nebo telefonicky k dohodnutí dalšího postupu.
Jaké přepravce používáte?
Spolupracujeme s DPD, SDS, Raben, Schenker, Toptrans a Packeta. Menší balíky do 10 kg lze doručit i do Packeta Z-BOXů (24/7). Způsob doručení si vyberete při objednávce a cena se zobrazí v košíku.
Doručujete i do zahraničí?
Ano, doručujeme po celé Evropské unii přes partnerskou síť Packeta - včetně České republiky, Německa, Rakouska, Polska, Maďarska a dalších. Doručení mimo EU je dostupné za podmínek EXW (Ex Works).
Mohu vrátit zboží?
Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené, v původním obalu a s dokladem o koupi. Náklady na vrácení nese kupující. Produkty vyrobené na zakázku (např. nestandardní délky, barvy RAL/Pantone) nelze vrátit.
Jaká je záruční doba?
Záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců od data doručení. Pro B2B zákazníky je to 12 měsíců. Pro rekuperační jednotky FLEXIT je k dispozici prodloužená záruka až na 5 let po registraci jednotky a pravidelné výměně filtrů.
Jak získám prodlouženou záruku na FLEXIT?
Zaregistrujte svou jednotku do 12 měsíců od nákupu na ventit.eu/unit-registration. Poté každých 12 měsíců vyměňte filtry zakoupené přes nestfilter.eu. Každá výměna prodlužuje záruku o jeden rok - maximálně na 5 let. Pokud není dodržen interval výměny filtrů, prodloužená záruka zaniká.
Jaké platební metody přijímáte?
Platbu lze provést online platební kartou přes zabezpečenou bránu Stripe, zálohou na základě proforma faktury, na dobírku, nebo hotově/kartou při osobním odběru. Konkrétní možnosti se zobrazují podle zvoleného způsobu doručení.
Nabízíte B2B velkoobchodní ceny?
Ano, nabízíme speciální velkoobchodní ceny pro registrované B2B partnery. Po registraci a zadání IČO/DIČ se v e-shopu zobrazí velkoobchodní ceny bez DPH. Zaregistrujte se přes B2B formulář nebo nás kontaktujte.